Shipping policy

Despacho y Entrega de Productos

Los productos adquiridos a través de la página web de LadyLee se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario y disponibles en el sitio. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos.

El sitio web puede recibir todo tipo de pedidos de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en el territorio de Honduras donde se cuente con cobertura. Cualquier persona puede realizar la orden, estando registrada o no.

Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad de inventario en la tienda más cercana a la ubicación de envío y pueden tardar de 2 a 10 días hábiles, el tiempo de envío empieza a correr una vez confirmado el pago del pedido.

Los artículos voluminosos que se envían en su embalaje original se entregan desarmados para garantizar una protección adecuada durante el transporte. Esto abarca una variedad de productos, como juegos de comedor, recámaras, máquinas de ejercicio y muebles en general. Es importante señalar que nuestros costos no cubren el servicio de armado, el cual puede ser proporcionado como un servicio adicional. El costo adicional estará sujeto a la cobertura y los tiempos de gestión del equipo logístico.

Condiciones de entrega Premium en San Pedro Sula y Tegucigalpa: 

• El pedido debe ingresar antes de las 10 AM para poderlo gestionar y enviar al día siguiente o en el mismo día.
• Todo pedido que ingrese después de las 10 AM se enviará al siguiente día hábil según horas de procesamiento.
• El horario de entrega es de lunes a viernes de 8 AM a 5 PM.
• en zonas foraneas a SPS y TGU se coordinará la entrega con el transportirsta y la misma dependerá de sus rutas y tiempos de entrega, ya que algunas zonas no se cubren todos los días.

Horario de atención Chat en línea:

09:00 a.m. a 06:00 p.m. de lunes a domingo

*Pedidos de entrega a domicilio después de las 10:00 a.m. se entregarán al día siguiente. Este horario de entrega solo aplica para San Pedro Sula y Tegucigalpa en pedidos que no superen el tamaño máximo permitido.

Todos los artículos grandes o delicados (como ser Televisores, Camas, Juegos de sala, juegos de comedor, muebles) serán gestionados al día siguiente de la fecha de confirmación del pago del pedido, teniendo como hora de corte para cada día las 2:00 PM.

* Para productos cuyo tamaño sobrepase nuestras bolsas de empaque se enviarán en su propio empaque y se cobrará de acuerdo con las condiciones de nuestra empresa de envíos.

La zona de entrega se limita a las localidades en donde opere una tienda Lady Lee en un radio de 25 km. Para envíos fuera de esta zona usaremos los servicios de mensajería con tiempo de entrega de 7 a 10 días hábiles con cargo al Usuario.

Plazos de Entrega

Nuestros compromisos en cuanto a los plazos de entrega se establecen de la siguiente manera:

Entrega en Tegucigalpa y San Pedro Sula

Los productos solicitados en estas áreas serán enviados y entregados en un lapso de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Entrega en otras áreas dentro del Territorio Nacional

Si la entrega se realiza en cualquier otra región del Territorio Nacional, el periodo estimado para el envío y la entrega será de 4 a 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Es importante tener en cuenta que los días hábiles comprenden el período de lunes a viernes. Por ejemplo, si se realiza una orden un sábado, el primer día hábil se considerará como el próximo lunes. Además, se establece que el día hábil concluye a las 5:00 pm. Siguiendo esta norma, si una orden es realizada el lunes a las 8:00 pm, se considerará que ingresó el martes siguiente.

En nuestra búsqueda constante por brindar un servicio eficiente y oportuno, estas políticas de tiempo de entrega se implementan para garantizar que nuestros clientes reciban sus artículos en los plazos estipulados. Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros servicios.

Garantizamos la entrega en poblados seleccionados de los siguientes municipios (para más detalles puede contactarnos al correo sac.online@ladylee.com), entendiendo que nos reservamos el derecho de entrega a zonas céntricas y accesibles de cada poblado:

• No se aceptarán pedidos de zonas o poblados donde no contemos con cobertura con nuestros proveedores de entrega.
• Nos reservamos el derecho a entregar en zonas de alto riesgo, donde un asesor se comunicará con el cliente para definir un punto de entrega.

Entrega de los Productos

LadyLee se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio hondureño en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el Cliente no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas y/o cobertura indicada.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio registrado al realizar su pedido, dentro de los horarios indicados y seleccionados por el usuario; una vez haya cumplido con las condiciones de pago y que no se presenten causas ajenas a la voluntad de LadyLee que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

La entrega se realiza en la entrada principal del domicilio registrado, nos reservamos el derecho de entregar si la zona a entregar es de difícil acceso o puede poner en riesgo la vida del motorista, en estos casos se le realizará la entrega en el punto de acceso más óptimo y el cliente debe terminar de realizar el traslado por su cuenta, no se realizan entregas en segundo nivel, en estos casos se puede negociar la entrega con un recargo en el costo del envío.

Se entiende que únicamente la persona titular que realizó el pedido estará debidamente autorizada para recibir su pedido. Si el usuario desea que otra persona reciba el pedido, debe enviar los datos de dicha persona a sac.online@ladylee.com para que el delivery esté al tanto. Por consiguiente, LadyLee queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Para los productos delicados como electrónica, computadoras, teléfonos, televisores, muebles, línea blanca, climatización, es responsabilidad del usuario revisar el estado en que recibe su pedido, una vez entregado no se aceptarán reclamos por daños en el producto. De nuestras bodegas garantizamos la entrega segura y en óptimas condiciones de nuestra mercadería.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado se procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Área de Servicio al Cliente para que proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, LadyLee podrá desistir del negocio, y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

Plazos de Entrega

Al momento de hacer entrega de los productos, la persona (usuario y/o beneficiario) que reciba la entrega en Honduras, deberá presentar la tarjeta de identidad original, licencia de conducir, carné de residencia o pasaporte y firmar el respectivo comprobante de entrega. La empresa que realiza la entrega está en la obligación de tomar fotografías en el lugar de entrega como respaldo de la misma.

En caso de que el usuario y/o beneficiario del producto en Honduras no le fuere posible recibirlo, autorizará a un tercero notificando su identidad a LadyLee vía correo electrónico a sac.online@ladylee.com o comunicándose al número telefónico de Servicio al Cliente al 2512-6000. Al momento de la entrega, la persona autorizada debe presentar los siguientes documentos: tarjeta de identidad o identificación válida, nota de autorización y fotocopia de la tarjeta de identidad del usuario y/o beneficiario en Honduras. Aplica únicamente para entrega a domicilio.

Para retirar en tienda, la entrega del producto(s) se realizará exclusivamente al beneficiario nombrado en la compra. Es necesario que presente su DNI y la tarjeta utilizada para realizar la transacción. El plazo para realizar el retiro es de 10 días hábiles a partir de la confirmación de la transacción. En caso de no retirar el producto dentro de este período, se procederá a realizar la reversión correspondiente.

Si en el acto de la entrega del producto(s) solicitado no es recibido por el usuario y/o beneficiario, el producto no será entregado a ninguna persona que no esté previamente autorizada, procediendo LadyLee a notificar vía correo electrónico al usuario y/o beneficiario que no se encontró el responsable de recibirlo y se acordará el retiro del producto(s) en la tienda designada por LadyLee.

Cancelación de Compra

Para cancelar una compra, solo podrá hacerse en el transcurso de 24 horas después de haber realizado la misma, notificando vía correo electrónico a sac.online@ladylee.com. En caso que se solicite la cancelación de la compra y el producto(s) seleccionado haya sido enviado al beneficiario, el comprador correrá con los gastos de envío.

Restricciones de Envío

LadyLee se reserva el derecho de restringir el envío a domicilio en zonas del territorio hondureño. Además, los envíos tienen un valor por fletes de envío no reembolsable y válido para una sola vía. En caso de no estar disponible a la hora de la entrega, el envío se considera consumido, y se deberá pagar uno nuevo. En situaciones de fuerza mayor o fortuitas que impidan cumplir con la entrega, se proporcionará una gift card por el valor del envío. y el cliente deberá presentarse a su tienda más cercana para retirar su pedido